Garantie
Matinee-matrassen worden in een eigen Europese fabriek gemaakt van gecertificeerde materialen. Daarom krijg je op elk product 2 jaar fabrieksgarantie, gerekend vanaf de datum van aflevering.
Wat valt onder de garantie?
De fabrieksgarantie dekt materiaal- en fabricagefouten, zoals een gebroken veer, losgeraakte naden of een defecte rits, die ontstaan bij normaal gebruik.
Wat valt niet onder de garantie?
- Normale slijtage. Een matras zakt bij normaal gebruik iets in; plaatselijke kuilvorming tot 3 cm is normaal.
- Kleine maatafwijkingen tot 2 cm in lengte of breedte.
- Schade door onjuist gebruik, zoals springen op het matras, een ongeschikte of beschadigde ondergrond, vocht, vlekken of verkeerd wassen van de hoes.
- Schade doordat de gebruiksaanwijzing niet is gevolgd, bijvoorbeeld het matras niet regelmatig draaien of keren.
- Verkleuring door zonlicht en gewone gebruikssporen.
Een garantiemelding doen
- Stuur een e-mail naar info@mymatinee.nl met je ordernummer, een korte omschrijving van het probleem en duidelijke foto's.
- Wij beoordelen je melding samen met de fabrikant en laten je zo snel mogelijk weten wat we gaan doen.
- Valt het probleem onder de garantie, dan wordt het product hersteld of vervangen. Wordt een onderdeel vervangen, dan loopt de garantie door tot het einde van de oorspronkelijke termijn.
Wettelijke rechten
De fabrieksgarantie komt bovenop je wettelijke rechten. Je hebt altijd recht op een product dat doet wat je ervan mag verwachten; die wettelijke garantie blijft gewoon gelden, ook na de 2 jaar.
Klantenservice Matinee
E-mail: info@mymatinee.nl
Telefoon: 085 773 01 10 (werkdagen 9.00–17.00 uur; vanuit België +31 85 773 01 10)