Retourneren en herroepingsrecht

Als je online bestelt, heb je volgens de wet 14 dagen bedenktijd. In die tijd mag je de koop zonder opgave van reden ongedaan maken.

Bedenktijd

• De bedenktijd van 14 dagen gaat in op de dag nadat je (of iemand die jij aanwijst) het product hebt ontvangen.
• Wil je de koop ongedaan maken? Laat het ons binnen die 14 dagen weten per e-mail of met het herroepingsformulier.
• Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen of te laten ophalen.

Het product uitproberen

Je mag het product bekijken en uitproberen zoals je dat in een winkel zou doen. Ga je verder dan nodig is om het product te beoordelen, bijvoorbeeld als het matras is beslapen, vlekken heeft of beschadigd is, dan mogen we de waardevermindering in rekening brengen. Laat de beschermhoes daarom zo veel mogelijk om het matras zitten tijdens het uitproberen.

Kosten van retourneren

• De directe kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening.
• Accessoires en matrassen die nog in de originele verpakking zitten, stuur je als pakket terug naar het retouradres hieronder.
• Een uitgepakt matras kan meestal niet meer opgerold worden en dus niet per post terug. Wij laten het dan bij je ophalen. De kosten daarvan zijn maximaal € 75 in Nederland en € 95 in België en worden verrekend met het bedrag dat je terugkrijgt.

Terugbetaling

We betalen het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen nadat je de herroeping hebt gemeld. We gebruiken daarvoor hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.

Bestelling annuleren

Is je bestelling nog niet verzonden? Dan kun je hem kosteloos annuleren. Neem zo snel mogelijk contact met ons op.

Retouradres

Matinee
Industriestraat 12
7091 DC Dinxperlo
Nederland

Stuur een product nooit terug zonder het eerst bij ons te melden. Voeg je naam en ordernummer toe.

Klantenservice Matinee
E-mail: info@mymatinee.nl
Telefoon: 085 773 01 10 (werkdagen 9.00–17.00 uur; vanuit België +31 85 773 01 10)