Klachten

We doen ons best om je goed te helpen. Ben je toch ergens niet tevreden over? Laat het ons weten, dan zoeken we samen naar een oplossing.

Zo dien je een klacht in

• Stuur een e-mail naar info@mymatinee.nl met je ordernummer en een duidelijke omschrijving. Voeg foto's toe als dat helpt.
• Meld een klacht over een product zo snel mogelijk nadat je het probleem hebt ontdekt.
• Je krijgt binnen 2 werkdagen een ontvangstbevestiging en uiterlijk binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we je dat binnen die 14 dagen weten.

Komen we er samen niet uit?

Lossen we je klacht samen niet op, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. Op onze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing; als consument in België behoud je de bescherming van het Belgische consumentenrecht.

Klantenservice Matinee
E-mail: info@mymatinee.nl
Telefoon: 085 773 01 10 (werkdagen 9.00–17.00 uur; vanuit België +31 85 773 01 10)